大客户管理的工作思路?
大客户管理要建立走访客户制度,走访客户时,走访人需详细填写《客户走访日志》,每月末交负责人核实处理情况,并填写意见。
在走访过程中,注重与客户开展面对面交流,积极倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果。
大客户服务班管理方案?
大客户服务班的管理方案通常涉及几个关键方面:
大客户管理概览:这包括对大客户整个生命周期的管理,涵盖时间(客户获取、提升、成熟、衰退、流失)、场景(售前、打单、交付、售后)、人物(我方、客户方、第三方)、任务(八大核心任务,如管理和汇报、赢单技巧、孵化商机等)和主线(大客户管理作为主轴,围绕其展开的销售过程管理、销售支持管理等)。
服务团队建设:建立专门的服务团队对于大客户服务至关重要。这些团队通常由经验丰富、技能全面的专业人员组成,例如销售人员、客户关系管理人员、售后服务人员和技术支持人员。团队成员应具备良好的沟通能力、问题解决能力以及对客户需求的敏感度。
大客户精细化管理与关怀:这包括制定客户关怀***、与客户深入沟通、倾听客户的意见、关注客户的新需求、解决客户的难题等。目的是为了及时了解、满足客户的需求,并不断超越客户的期望值,从而创造忠诚客户,扩大基盘客户群,提高市场占有率和成交率。
综合这些方面,大客户服务班的管理方案应当是一个全面、细致且持续改进的过程,旨在提升客户满意度、加强客户关系,并促进业务增长。
找大客户经理买车繁琐吗?
我个人认为找大客户经理买车不繁琐 。现在有很多家庭都会自己购买汽车 。由于大家的经济状况不一样 所以大家买车的价格也会不一样 。对于那些经济状况比较好的人 通常都会买价格20万以上的汽车 。对于经济状况一般的家庭来说 他们只会买10万元以下的汽车 。
找大客户经理买车根本不繁琐,因为他本身的职业,说直白一点他就是吃这碗饭的,而你是消费者,是他的上帝,他是靠你吃饭的,有你去买车他才会有提成,你根本就不用在乎什么繁琐不繁琐,很简单的事情,你掏钱买车,他卖车拿提成,你不弄在乎别的,如果繁琐就跟他说,你服务不好,我换一家就行了。
大客户经理必备的能力?
1,良好的职业素养,应具有较强的责任心和事业心,严守公司与客户的秘密。
2,营销技能,能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
3,知识全面,对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉公司各方面业务。
4,分析能力,能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户需求有较强的预见力。
5,筹划能力,工作目标明确实际,***方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。
必备的能力主要包括以下几个方面:
良好的人际交往能力:大客户经理需要具备良好的社会交际和组织协调能力,能够有效地与人沟通,包括与上级领导、同事以及客户建立良好的关系。
抗压能力和自我管理能力:面对工作上的压力和挑战,大客户经理需要有良好的心理素质和抗压能力,同时也要能够自我管理,控制自己的欲望,坚守自己的职业道德。
市场营销知识和技能:大客户经理需要掌握市场细分、市场定位、营销手段等方面的知识,并能将这些知识应用于实践中。
全面的金融和法律知识:大客户经理需要对金融、营销、法律等知识有较深的了解,以便更好地为客户提供服务和解决方案。
分析和决策能力:大客户经理需要具备较强的分析能力,能够了解自己工作范围内的各方面情况,并对客户进行综合分析,对客户风险有较强的预见力。
创新思维和执行力:大客户经理需要在保持传统优势的同时,不断创新,并将创新的想法付诸实践,这需要较强的执行力和创造力。
团队合作精神:大客户经理需要与其他部门或个人保持良好的工作关系,具备团队协作精神,以实现公司和客户的共赢。