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广汽传祺成为2017年中国汽车行业满意度(CACSI)测评排名第一品牌,你怎么看?
首先,需要指出的是,本问题有一个错误,广汽传祺成为2017年中国汽车行业满意度(CACSI)测评排名第一品牌,不太确切。应该是,广汽传祺成为2017年中国汽车行业满意度(CACSI)测评售后服务自主品牌排名第一品牌。
这个错误在于,一个是整体排名,一个是售后服务自主品牌排名。
自主品牌售后服务满意度指数第一:传祺
首先说一下,这个中国汽车行业满意度(CACSI)测评是个什么东东。
汽车满意度测评由中国质量协会进行调研,是目前国内唯一采用国际通用的结构方程模型测量方法的汽车专业调研机构。中国汽车用户满意指数(CACSI)是在借鉴美国用户满意指数(ACSI)、欧盟用户满意指数(ECSI)的基础上,专门针对中国国情和汽车行业特点而建立的具有我国特色的汽车质量测评方法。
满意度绝对不会排行前列,广汽传祺是因为gs4这款车型才有的销量,也就是因为gs4的外观吸引年轻消费人群,但是确忽略了 干式双离合存在的问题,用户体验非常不好,就是感觉这个车就是让用户来找毛病的,严重影响到用户驾车体验,要是副驾驶座了人,你还真怕人说,你车有问题吧!干式双离合是可以依靠电脑程序来优化的,可官方一直没有正面面对这个问题不出新的程序来修复这个问题,123档顿挫感,换档异响,这个问题可以看投诉排行,都是这两个问题,可官方视而不见,打厂家400电话,回复就是你去4s店,没有正面给用户解决问题,直到去年2016年年底推出6at版的变速箱,那请问你前面那么销量的车主就不管了。把存在问题的说成正常,而又为这个问题去出了个别电脑程序版本,然后等你换了硬件来解决问题,老问题就一直让他存在不理会。这不是一个企业所做的,广汽传祺如果你想走的更好更高首先是为用户着想,造车是给人开,你造的不是拖拉机,所以,作为一年的使用后感,不管你投入多少广告,销量多好,最后还是会暴露出不负责的一面,满意度如果排行前列我第一个跳出来说No。
1,请仔细看这张图:第一名和第十名只相差三分,难道是皇帝的新衣吗?再过十年以后再回头看这些测评榜的话,你可能认为过去车媒十年,是荒唐的十年!
2,过去家里的另外一台车,每从4S店保养出来,售后人员就很紧张的说,如果回访的话请一定给十分,如果是X迪委托的第三方公司做客户满意度调查的时候,如果给全满意的话,送一千元的保养卷!同时把这个信息也要告诉经销商!
3,豪华品牌都这样做,你让这些车主相信这些满意度调查呢?还记得当时新车提回来两三个月,被委托的满意度调研公司约谈在麦当劳,是有录音的,你只要说缺点,就关掉录音,都是成年人也只能会心的一笑!当访谈结束的时候,进入自由聊天的时间,该访谈人员说很多车主反映这个品牌的小毛病比较多,但他们也没办法,整机厂是甲方啊!
4,卖方市场很快向买方市场转变了,汽车很快进入白热化竞争了,这些满意度调查还是不要做的好,真想做的话,就厂家自己安排人去做!有些品牌就不搞这样虚***的东西!
5,目前整机厂和消费者之间是通过经销商这个中间环节隔开了,整机厂的品牌推广是通过所谓专业的营销公司传递到消费者,实际上也是隔开了,到底有多少信息,很完整、准确、传递给消费者呢?竞争日益激烈,我觉得整机厂应该把工作做细致了,而不是坐在空调房里指点江山!
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