怎么计算4S店客户流失率？
一般的计算方法是这样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。
汽车销售顾问难做吗？为什么该职位的离职率这么高？
一句话，制度太森严啦。很多商家都会以各种指标去考核销售，本来一个月一万的，扣完到手五六千。但这也不能全部归根于制度，只要做好这份工作，各个考核迎刃而解也是可以好好干的。
想请教大家，4S店的服务顾问这个职位如何？谢谢？
做了5-6年车行的人跟你说，如果有其它好选择就不要做这个，这青春饭要有冲劲工资才高也不稳定，没有休息可言，业绩不够没得休，就算你能休但都是客户电话，年轻没家庭还好，三十多有家庭了就很累，升职~?上面只有一两个位.服务顾问有M个(还不算其它).你要有很强业务能力，有关系，有资历，还要别人走才有~
真想做建议去高端品牌做，那都是老油条~专业知识要求比较高~
希望对你有帮助~
我朋友目前在某品牌4S店做售后服务顾问，从车间转售后一年多时间，在部门业绩位居1、2。
顾问顾问，就是在某个领域具有某项专业能力，能够用自己丰富的知识给客户提出专业的建议和解决方案，是一种顾问式的销售。服务顾问的本质就是在沟通中服务客户，促进销售，认可你的客户会对你产生信任和依赖感。
服务顾问接触的群体十分广泛，涉及各行各业，要想做好这份工作，首先必须要有过硬的专业知识，当客户咨询汽车知识时能快速回应，给到专业的回答。其次，对软素质的要求也比较高，沟通、同理心、服务意识、乐观自信、气场、说服力等这些综合素质不可少。最后，个人形象千万不要忽视，客户第一次进店时，与你初次会面的第一印象十分重要，展现出良好的精神气，会让客户愿意相信你，愿意和你沟通，接受你的建议。
服务顾问需要处理的棘手问题就是面对客户投诉如何处理，当客户情绪不好时如何接待？
修车先修人，把客户服务好了，情绪处理好了，然后再来处理车的事。
这个岗位时间久了，能够积累客户***，树立自己的行业专业形象。
我只想说一个4S店的服务顾问是一个店最难的岗位，而且属于活多钱少处罚多的岗位[捂脸]，销售遗留问题找你，车间师傅有问题找你，库房备件有问题找你，客户有问题找你，超值低了领导找你，节***日不能踏踏实实休息，需要值班，中午各个部门可以休息，服务顾问得接待客户不能休息，最主要的是只要客户有问题没处理好都是服务顾问没有处理好，罚款马上就到，作为一个老服务顾问对想要做这个岗位的一点实际建议[捂脸][捂脸][捂脸]
汽车经销商该怎样转型呢？你怎么看？
汽车经销商转型，这是每个经销商都面临的实际问题，不管规模大小，像广汇，庞大，万邦等等大的经销商集团这两年都在转型，而小的经销商由于利润点来源单一，更是举步维艰，现在整车销售利润率和销量连年下滑，售后维修的客户流失率又居高不下，确实需要新的利润点来威驰汽车经销商的运营！
简单归纳几点吧。
1.巩固售后维修利润，避免客户流失，增加附加值高的产品销售，提高进厂率和产值利润率，开展储值卡服务，***，VIP服务等留住老客户，稳固新车客户的信任度。
2.售前方面，提高销售量，如果销量提升困难，那就提高单车利润率，在保险，装具，衍生服务，储值卡，保养卡等环节牢牢抓住客户。
3.如果以上业务开展困难，那就要增加销售人员的动力，提高销售话术，与个人利益挂钩，加大奖惩机制，***人员出单。
4.汽车经销商如果可以，也可以操作异业联盟，无论哪个行业，你的客户***同时也是别人看中的，如何让自己手中的***变现，也是一笔不小的财富。
5.布局未来，用前瞻的眼光选择新能源汽车领域布局，充电站布局，快修店布局，上门维修等项目落地等，也是可以带来可观利润的。
