4、什么是品牌忠诚度？请举例说明你对某个品牌的忠诚程度如何？
品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。
它是一种行为过程，也是一种心理(决策和评估)过程。
比如说对李宁的鞋子有偏向性，因此在买鞋子时会去从这个牌子里去挑选，平时也会穿着这个牌子的鞋子出门
顾客忠诚度对零售行业品牌还重要吗？为什么？
所以，只要有品牌，忠诚度依然是最重要的追求之一。
品牌是用以对一个企业的产品、服务、文化等进行区别的标志，品牌就是一个符号，但是他的作用是区别，就好比人的名字。
今天我就不用专业的术语来解释，就以例子来解释。
我们都知道，是为了要区别每个人，所以要有名字，那进一步思考，为什么要区别每个人呢，因为每个人都有不同的性格，年龄，社会关系，学历，价值...我们要有名字，是因为社交的需求，***设世界上只有你一个人，你还需要名字吗？ 不会，同样的道理，品牌，是因为要便于交易，交换，我们从没见过自己家里过年杀猪，还要给猪肉搞一个品牌，自己家里种粮食自己吃的，也没有说要搞一个品牌。
名字是方便社交，品牌是为了方便交易。
进一步继续思考，当我们一个人有了很好的成就，被社会广泛认可了，他的名字会发光，就好比马云，马云这个名字就变得非同寻常，并非这两个字有什么特殊意义，而是因为这个人的社会价值，思想、文化、性格、能力等等赋予了这个名字不同的意义，反之，如果是一个十恶不赦的罪犯，如***，因为极端的暴力主义，发动战争，给世界人民造成很大的苦难，赋予这***这三个字完全不同的意义。 品牌也是一样的道理，三鹿是一个不负责任的奶粉牌子，加多宝是一个良心的民营企业，等等，每个消费者的心中，都会对不同的品牌有不同的理解和看法。
品牌忠诚度的五个维度？
1.品牌认知度：消费者对品牌的知晓程度和形象印象的深浅程度。
2.品牌满意度：消费者对品牌的产品、服务、价格等方面的满意程度。
3.品牌信任度：消费者对品牌的可靠性和诚信度的信任程度。
4.品牌依赖度：消费者对品牌的使用频率和购买行为的依赖程度。
5.品牌情感度：消费者对品牌的情感联系和关注度，包括品牌所代表的价值观、文化、形象等方面。
为：品牌认知、品牌亲和、品牌信任、品牌偏好以及品牌依赖。
其中，品牌认知指消费者对品牌的知晓程度和了解度；品牌亲和指消费者对品牌的情感倾向；品牌信任指消费者对品牌的信任感；品牌偏好指消费者在众多品牌中对该品牌的青睐程度；品牌依赖指消费者对品牌的依赖程度，如消费者有多个需求时会优先选择该品牌。
这五个维度互相作用，共同构成了品牌忠诚度，也是企业在推动品牌营销策略时需要优化的重要因素之一。
1.无品牌忠诚者。
这一层消费者会不断更换品牌，对品牌没有认同，对价格非常敏感，哪个价格低就选哪个。
2.习惯购买者。
这一层消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。
3.满意购买者。
这一层的消费者对原有消费者的品牌已经相当满意，而且已经产生了品牌转换风险忧虑。
4.情感购买者。
这一层的消费者对品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托。
5.忠诚购买者。
这一层是品牌忠诚的最高境界，消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。
